ANALISIS PELAYANAN TABUNGAN IB HASANAH PADA PT.BANK NEGARA INDONESIA (BNI) SYARIAH CABANG PEKAN BARU

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel aturan,
organisasi, kemampuan dan ketermpilan, sebagai faktor penentu pelayanan
tabungan iB Hasanah. Perumusan masalah dalam peneliti ini adalah Faktorfaktor apa yang menyebabkan tidak tercapainya target pelayanan tabungan iB
Hasanah pada PT. Bank Negara Indonesia (BNI) Syariah Cabang Pekanbaru?”.
Metode ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
analisis data deskriptif dan menyebarkan kuisioner sebanyak 93 responden
dengan teknik intidental sampling.
Hasil penelitian di peroleh dari : faktor aturan adalah perangkat penting
dalam segala tidakan dan perbuatan orang seperti kewenangan, pengetahuan dan
pengalaman, kemampuan bahasa , dan disiplin, yang ada sudah tergolong baik,
faktor organisasi pelayanan adalah pengorganisir fungsi pelayanan baik dalam
bentuk struktur maupun mekanisme yang akan berperan dalam mutu dan
kelancaran pelayanan, seperti sistem dan prosedur, yang ada sudah tergolong
baik, namun pada sistem terdapat penilaian yang kurang baik dari hasil deskriptif
responden. Faktor kemampuan dan penampilan kemampuan berasal dari kata
mampu yang dalam hubungan dengan tugas/pekerjaan berarti dapat ( kata sifat /
keadaan ) melakukan tugas / pekerjaan sehingga menghasilkan barang atau jasa
sesuai dengan yang di harapkan, hubungan dengan itu maka dalam kemampuan
lebih lanjut yang di maksud dengan kata “kemampuan” disini adalah identik
dengan skil. Seperti kemampuan teknik dan kemampuan bersifat manusiawi, yang
ada sudah tergolong baik, Faktor sarana pelayanan yang di maksud di sini iyalah
segala jenis peralatan perlengkapan kerja dan fasilitas lain yang berfungsi
sebagai alat utama / pembantu dalam pelaksanaan pekerjaan, dan juga berfungsi
sebagai sosial dalam rangka kepentingan orang orang yang sedang berhubungan
dengan organisasi kerja itu. Seperti sarana dan fasilitas ruang, yang ada sudah
tergolong baik namun pada fasilitas ruangan terdapat penilaian kurang baik dari
hasil deskripsi responden.