ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN PADA KLINIK SYAHBUDIN DI PEKANBARU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa yang menyebabkan
tidak tercapainya target pelayanan jasa kesehatan pada klinik syahbudin di
pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
deskriptif dengan menggunakan analisis data kualitatif. Secara analisis dan
menghubungkan teori dengan permasalahan yang diteliti. Populasi dalam
penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang berjumlah 32.400 pada tahun 2018.
Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang atau responden dari populasi
dengan rumus yang digunakan yaitu slovin. Teknik pengambilan sampel adalah
dengan metode Accidental Sampling. Jenis data dalam penelitian ini yaitu data
kuantitatif dan data kualitatif, sedangkan sumber data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data
yaang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan kuesioner. Hasil
penelitian berdasarkan lima dimensi yang diteliti yaitu : Tangibles (Bukti
Langsung, Realibility (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance
(Asuransi), Emphaty (Empati), dan terdapat dua dimensi yang menunjukan belum
terpenuhinya kualitas pelayanan yaitu : Dimensi Tangibles (Bukti Langsung) dan
Realibility (Keandalan).
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan