Analisis Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Mata Smec Pekanbaru

Penelitian ini di tujukan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Rumah
Sakit Mata SMEC Pekanbaru. Belum tercapainya target pelayanan Rumah Sakit
Mata SMEC Pekanbaru dalam melakukan pelayanan terhadap pasien rawat jalan
tentunya menjadi sorotan bagi Rumah Sakit dan perlu pembenahan terutama bagi
pihak pelayanan.
Objek penelitian ini adalah pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Mata
SMEC Pekanbaru. Populasi 61.854 orang. Adapun jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah sebanyak 100 orang pasien di Rumah Sakit Mata SMEC
Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive sampling.
Sumber data dari penelitian ini adalah primer dan sekunder. Teknik pengumpulan
data dilakukan dengan kuesioner dan dokumentasi. Dan jenis data yang digunakan
yaitu kualitatif dan kuantitatif.
Hasil penelitian ini adalah dari masing-masing indikator yaitu indikator
Reliability (keandalan) dengan rata-rata 3,63 berkategori Bagus, indikator
Assurance (jaminan) dengan rata-rata 4,06 berkategori Bagus, indikator
Tangibles (tampilan/bukti fisik) dengan rata-rata 3,39 berkategori Cukup Bagus,
Emphaty (empati) dengan rata-rata 4,06 berkategori Bagus, dan indikator
Responsiveness (ketanggapan dan kepedulian) dengan rata-rata 3,81 berkategori
Bagus.