Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Efarina Etaham Pangkalan Kerinci Kab.Pelalawan Riau

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pasien Rawat Jalan pada Rumah Sakit Efarina Etaham Pangkalan
Kerinci Kab. Pelalawan Riau dan menganalisis Kualitas Pelayanan. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskritif. Populasi adalah pasien
yang berobat Rawat Jalan di Rumah Sakit Efarina Etaham dengan sampel 100
responden yang ditetapkan menggunakan teknik Purposive Sampling atau
penentuan sampel secara segaja. Data yang dikumpulkan dengan menyebar
kuesioner, observasi dan dokumen, sebanyak 100 responden. Pengolahan data
pada penelitian ini dilakukan dengan SPSS versi 23
Hasil penelitian berdasarkan lima dimensi yang diteliti yaitu: Tangibles,
Reliability, Responsivness, Assurance dan Empathy. Berdasarkan hasil penelitian
analisis kualitas pelayanan Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Efarina Etaham
termasuk kategori baik dapat dibuktikan dengan nilai rata-rata rekapitulasi
keseluruhan 3,89. Empathy menjadi dimensi dengan nilai rata-rata tertinggi 3,99
dengan predikat baik. Assurance menjadi dimensi dengan niali rata-rata terrendah
3,64 diharapkan dapat ditingkatkan lagi kualitas pelayanan dari dimensi
Assurance seperti Kompetensi petugas pelayanan, jaminan keselamatan pasien,
keamanan diruangan pelayanan, keterpercayaan pasien.