Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Permodalan Nasional Madani Mekaar Minas, Riau

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh signifikan pada
kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Permodalan Nasional
Madani Mekaar Minas, Riau. Untuk mengetahui pengaruh signifikan pada
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Permodalan Nasional
Madani Mekaar Minas, Riau. Untuk Mengetahui pengaruh signifikan pada
kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan
pelanggan pada PT. Permodalan Nasional Madani Mekaar Minas, Riau.
Objek penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT. Permodalan Nasional
Madani Mekaar Minas, Riau. Adapun yang menjadi sampel dalam penelitian ini
adalah sebanyak 100 orang pengguna produk pembiayaan modal pada PT.
Permodalan Nasional Madani Mekaar Minas, Riau. Teknik sampel yang
digunakan adalah teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah kuesioner atau angket kepada pelanggan PT. Permodalan
Nasional Madani Mekaar Minas, Riau. Untuk teknik analisis data yang digunakan
adalah regresi linear berganda, deskriptif dan kuantitatif, uji instrumen, uji asumsi
klasik, uji hipotesis.
Berdasarkan hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa kualitas produk
mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan konsumen di
Permodalan Nasional Madani Mekaar. Kemudian hasil dari penelitian ini
membuktikan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan dan
positif terhadap Kepuasan konsumen di Permodalan Nasional Madani Mekaar.
Adapun juga hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas produk dan kualitas
pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen di
Permodalan Nasional Madani Mekaar.